Ao seu ritmo e de acordo com os seus desafios, avançamos programa a programa, partilhamos experiências, somamos conquistas e medimos resultados.

Destaques:

Time workshop

Módulo 1

Os desafios do contexto atual

5 readings
Reading: O que se passa com os nossos clientes?
Reading: O que se passa nas nossas organizações?
Reading: Que desafios específicos enfrentamos quando temos que desenvolver a atividade comercial à distância?
Reading: Fazer as perguntas ao cliente sobre o serviço, equipa e negócio.
Reading: Analisar as oportunidades no contexto atual.

Módulo 2

Fazer crescer o negócio

4 readings
Reading: Dados e insights de clientes
Reading: Seleção e análise de clientes 80/20
Reading: Adaptação do modelo de negócio e abordagem ao cliente
Reading: Desenvolver segmentos e alinhar o marketing mix com as necessidades dos clientes.

Módulo 3

Monitorizar Resultados

5 readings
Reading: Plano de monitorização de objetivos
Reading: Definição de KPI’s
Reading: Monitorização e controlo de desempenho
Reading: Controlo de performance e análise quantitativa
Reading: Exercícios práticos e outputs

Módulo 4

Serviço ao Cliente

4 readings
Reading: Criação de valor
Reading: Desenvolver e utilizar a voz do cliente na definição de prioridades e melhorias dos produtos e serviços
Reading: Inovar e criar produtos e serviços diferenciadores
Reading: Apresentar soluções “à medida”

Módulo 5

Comunicar com Sucesso

5 readings
Reading: Os estilos de comunicação
Reading: Estruturar e ajustar as mensagens aos objetivos
Reading: Construir perfis e atitudes de comunicação
Reading: Técnicas de comunicação e persuasão
Reading: Utilizar o storytelling para construir discursos e intervenções

Módulo 6

Trabalhar na Mudança

4 readings
Reading: Criar, organizar e gerir a mudança
Reading: Tendências e fatores indutores da mudança
Reading: Identificar os focos de resistência à mudança
Reading: Processos, práticas e técnicas para gerir e monitorizar o êxito da mudança

Módulo 7

Medir a Satisfação do Cliente

5 readings
Reading: Desenvolver a satisfação e fidelização
Reading: Desenvolver uma relação de confiança
Reading: Compreender para melhorar a satisfação
Reading: Concluir o contacto de forma positiva
Reading: Gerir reclamações para promover a satisfação

Módulo 8

Fidelizar Clientes

4 readings
Reading: O poder da recomendação
Reading: Publicidade tradicional vs “word of mouth”
Reading: Quais as novas preferências dos Clientes
Reading: Como converter clientes em fãs

Módulo 9

Melhoria Contínua: Faça bem hoje e melhor amanhã

5 readings
Reading: Ferramentas de melhoria contínua
Reading: Quando tudo dá para o torto – soluções
Reading: Rever plano de ação
Reading: Parametrizar carteira
Reading: Reformular propostas

Módulo 10

Os Resultados

4 readings
Reading: Avaliação e controlo de desempenho
Reading: Resultados quantitativos e qualitativos
Reading: Feedback construtivo e eficaz
Reading: Revisão, resumo e avaliação final

Time workshop

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About this course

Num mundo em mudança, cada vez mais acelerada, o grande desafio que se coloca é o de sermos capazes de identificar desafios futuros, criar diferentes cenários e repensar estratégias.
Com o Playing4Time abrimos horizontes. Ensinamos a colocar as questões certas, ajudamos a identificar os desafios e a repensar a estratégia perante múltiplos cenários. Promovemos a curiosidade, a experimentação, a autonomia e o pragmatismo. Criamos as competências necessárias para que pessoas e organizações possam fazer a mudança acontecer.

Este curso vai ensinar a aplicar um plano estratégico comercial ao seu negócio, com a análise de clientes, definição de objetivos e metas, bem como, metodologias de dinamização das vendas no contexto atual. Adquira uma visão atual dos negócios, antecipe as mudanças e lidere os desafios. “Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças”.

Este curso de formação permitir-lhe-á:

• Identificação dos principais desafios do trabalho remoto.
• Seleção e análise de clientes 80/20.
• Plano de monitorização de objetivos.
• Inovar e criar produtos e serviços diferenciadores.
• Construir perfis e atitudes de comunicação.
• Criar, organizar e gerir a mudança.
• Desenvolver a satisfação e fidelização.
• O poder da recomendação.
• Ferramentas de melhoria contínua.
• Resultados quantitativos e qualitativos.

Formadores

Founder & CEO

Senior Consultant

Financial Manager

FAQs

Objectivos

No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:

• Compreender o mercado atual e desenvolver negócios no contexto atual.
• Aplicar técnicas de auscultação do cliente e identificar necessidades e expectativas.
• Aplicar novas técnicas de comunicação não-verbal para melhorar a comunicação.
• Utilizar uma estratégia de venda para fechar mais vendas em menos tempo.
• Crescer o negócio com dados e Insights da faturação e clientes atuais.
• Gerir proactivamente clientes para promover vendas adicionais.
• Inovar e criar produtos e serviços diferenciadores.

Impacto na empresa

A organização irá beneficiar com:
• Estimular uma cultura de vendas profissional em toda a empresa.
• Crescimento das receitas através de uma maior eficácia de vendas
• O aumento da rentabilidade do mercado já existente através da inovação e novos produtos e serviços.
• Maior satisfação e lealdade do cliente
• O aumento da confiança dos colaboradores na definição e concretização de objetivos.

Impacto individual

O colaborador irá beneficiar com:
• Aumento da eficácia nas vendas.
• Formação avançada em negociação, persuasão e apresentação.
• Aumento das possibilidades de evolução na carreira e satisfação profissional.

A quem se destina?

Este curso é preferencialmente para:
• Profissionais de Marketing & Vendas
• Diretores
• Gestores de projetos
• Consultores
• Profissionais com funções de Serviço ao cliente

Syllabus

Esta formação foi cuidadosamente desenvolvida para acolher diferentes estilos de aprendizagem envolvendo os participantes. As sessões são complementadas por exercícios individuais ou em grupo que permitem momentos de participação em situações reais, tornando a aprendizagem divertida, rápida e desafiante. 

Módulo 1 0/5

Os desafios do contexto atual

5 readings
Reading: O que se passa com os nossos clientes?
minutes
Reading: O que se passa nas nossas organizações?
minutes
Reading: Que desafios específicos enfrentamos quando temos que desenvolver a atividade comercial à distância?
minutes
Reading: Fazer as perguntas ao cliente sobre o serviço, equipa e negócio.
minutes
Reading: Analisar as oportunidades no contexto atual.
minutes

Módulo 2 0/4

Fazer crescer o negócio

4 readings
Reading: Dados e insights de clientes
minutes
Reading: Seleção e análise de clientes 80/20
minutes
Reading: Adaptação do modelo de negócio e abordagem ao cliente
minutes
Reading: Desenvolver segmentos e alinhar o marketing mix com as necessidades dos clientes.
minutes

Módulo 3 0/5

Monitorizar Resultados

5 readings
Reading: Plano de monitorização de objetivos
minutes
Reading: Definição de KPI’s
minutes
Reading: Monitorização e controlo de desempenho
minutes
Reading: Controlo de performance e análise quantitativa
minutes
Reading: Exercícios práticos e outputs
minutes

Módulo 4 0/4

Serviço ao Cliente

4 readings
Reading: Criação de valor
minutes
Reading: Desenvolver e utilizar a voz do cliente na definição de prioridades e melhorias dos produtos e serviços
minutes
Reading: Inovar e criar produtos e serviços diferenciadores
minutes
Reading: Apresentar soluções “à medida”
minutes

Módulo 5 0/5

Comunicar com Sucesso

5 readings
Reading: Os estilos de comunicação
minutes
Reading: Estruturar e ajustar as mensagens aos objetivos
minutes
Reading: Construir perfis e atitudes de comunicação
minutes
Reading: Técnicas de comunicação e persuasão
minutes
Reading: Utilizar o storytelling para construir discursos e intervenções
minutes

Módulo 6 0/4

Trabalhar na Mudança

4 readings
Reading: Criar, organizar e gerir a mudança
minutes
Reading: Tendências e fatores indutores da mudança
minutes
Reading: Identificar os focos de resistência à mudança
minutes
Reading: Processos, práticas e técnicas para gerir e monitorizar o êxito da mudança
minutes

Módulo 7 0/5

Medir a Satisfação do Cliente

5 readings
Reading: Desenvolver a satisfação e fidelização
minutes
Reading: Desenvolver uma relação de confiança
minutes
Reading: Compreender para melhorar a satisfação
minutes
Reading: Concluir o contacto de forma positiva
minutes
Reading: Gerir reclamações para promover a satisfação
minutes

Módulo 8 0/4

Fidelizar Clientes

4 readings
Reading: O poder da recomendação
minutes
Reading: Publicidade tradicional vs “word of mouth”
minutes
Reading: Quais as novas preferências dos Clientes
minutes
Reading: Como converter clientes em fãs
minutes

Módulo 9 0/5

Melhoria Contínua: Faça bem hoje e melhor amanhã

5 readings
Reading: Ferramentas de melhoria contínua
minutes
Reading: Quando tudo dá para o torto – soluções
minutes
Reading: Rever plano de ação
minutes
Reading: Parametrizar carteira
minutes
Reading: Reformular propostas
minutes

Módulo 10 0/4

Os Resultados

4 readings
Reading: Avaliação e controlo de desempenho
minutes
Reading: Resultados quantitativos e qualitativos
minutes
Reading: Feedback construtivo e eficaz
minutes
Reading: Revisão, resumo e avaliação final
minutes

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