Inova Customer
sob consulta €
About this course
A ascensão da Internet, os sites de recomendação e comparação de preços e especialmente os meios de comunicação social, transformaram a forma de fazer negócios a nível mundial. As formas convencionais de diferenciação foram reduzidas a pesquisa, seleção e click. As redes sociais e os sites de recomendação são as principais bases para o desenho de estratégias para a melhoria da experiência de clientes. Neste cenário, as organizações não têm outra opção senão focarem-se verdadeiramente no cliente se quiserem triunfar.
Uma empresa focada no cliente alicerça-se na convicção de que o sucesso a longo prazo dependerá do seu compromisso com a satisfação do cliente. Com este programa aprende o que é necessário para construir a cultura, os processos e as relações que o levarão ao crescimento e sustentabilidade financeira. Os dirigentes são modelos na planificação, comunicação, coaching e desempenho dos colaboradores. Os seus esforços resultam num aumento da lealdade dos funcionários, numa maior inovação e satisfação dos clientes. Este curso incide sobre a gestão do serviço ao cliente, desde as tarefas mais elementares como a contratação, formação, coaching e formação até à qualidade e liderança. Com sessões altamente interativas e estimulantes que se irão abordar a criação e gestão de equipas, lidar com reclamações e clientes difíceis, entender comportamentos e estratégias de liderança.
Este curso de formação permitir-lhe-á:
• Analisar e aplicar as melhores práticas em serviço a clientes
• Aplicar métricas e monitorizar a satisfação do cliente
• Agilizar as operações com o cliente para obter os melhores níveis de satisfação
• Utilizar com sucesso as habilidades de comunicação para supervisionar e motivar colaboradores
• Potenciar, motivar e reter os colaboradores
• Utilizar as redes socias para atrair clientes e obter diálogos frutíferos
Formadores
FAQs
Objectivos
No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
• A importância do líder como modelo para a excelência do serviço ao cliente
• A importância de definir e avaliar as normas de serviço ao cliente
• Técnicas para motivar equipas e indivíduos para o desempenho
• Desenvolver estratégias de comunicação para a formação de equipas
• Analisar sondagens de monitorização da satisfação ao cliente
• Conceber um programa de formação de funcionários de serviço ao cliente.
Impacto na empresa
São grandes os benefícios para a organização ao participar neste curso, incluindo:
• Um serviço ao cliente mais ágil e produtivo
• Líderes motivados e focados
• Aumento dos resultados e retenção de clientes
• Redução da rotatividade dos colaboradores e aumento do trabalho em equipa
• Melhoria na comunicação intra / inter departamental
• Melhoria dos skills de comunicação e competências interpessoais
Impacto individual
Este curso irá impactar de múltiplas formas os participantes, nomeadamente:
• Melhoria do desempenho através da aplicação de técnicas para formar, motivar e reter os colaboradores do serviço ao cliente
• Maior capacidade de liderança e comunicação essencial para a progressão na carreira
• Maior confiança nas suas capacidades para trabalhar de forma profissional lidar com reclamações e clientes difíceis
• A capacidade para adaptar o temperamento para se tornar mais versátil, adaptável e bem sucedido
• Técnicas e métodos para prestar serviços de excelência
• Melhoria na gestão do tempo e aumento de produtividade
• O fornecimento de um vasto conhecimento de como utilizar as redes socias para atrair clientes e obter diálogos frutíferos sobre os produtos e serviços da empresa
A quem se destina?
Esta formação é adequada para um vasto conjunto de profissionais da empresa, incluindo Diretor Comercial, Gestor Comercial, Supervisor de Equipa, Atendimento e Suporte a Clientes, Gestor de Contas, Chefes de Departamento, Gestor de Marketing.
Syllabus
Uma empresa focada no cliente alicerça-se na convicção de que o sucesso a longo prazo dependerá do seu compromisso com a satisfação do cliente. Com este programa aprende o que é necessário para construir a cultura, os processos e as relações que o levarão ao crescimento e sustentabilidade financeira.
Módulo 1 0/5
Uma organização, focada no cliente
Módulo 2 0/5
Reforçar a liderança e as habilidades de comunicação
Módulo 3 0/5
Definição de políticas de serviço ao cliente e desempenho
Módulo 4 0/7
Criar equipas de elevado desempenho e motivar indivíduos
Módulo 5 0/8
Liderar para um serviço ao cliente superior
Reviews
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Members
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