Customer Value
sob consulta €
About this course
O cliente no centro de tudo: sempre foi uma característica desejável em todo e qualquer negócio. Porém, numa era em que a mudança acontece numa fração e as experiências são partilhadas nas redes sociais em segundos, acabou por se tornar indispensável.
Num mundo cada vez mais conectado e competitivo, reter clientes é a estratégia mais inteligente. Foi calculado que o custo de obter um novo cliente é cinco vezes maior que manter o existente. Além disso, proporcionar boas experiências ao cliente é de importância crucial sobretudo devido à crescente influência das redes sociais. Assim, é fundamental que valorize os clientes. Eles esperam que você seja o seu consultor de confiança.
Esta formação irá demonstrar que ao colocar o cliente em primeiro, ao invés dos serviços, vai obter conseguir reter melhor os clientes (e consequentemente, obter mais lucros). Salienta a importância de ter colaboradores empenhados e da aplicação das melhores práticas de marketing e negócio num mercado altamente competitivo e dinâmico.
Este curso de formação permitir-lhe-á:
• Os argumentos económicos da retenção de Clientes
• Um caso de reputação na retenção de Clientes
• Ferramentas e técnicas eficazes para fidelizar clientes
• Iniciar e manter múltiplos canais de comunicação clientes
• A importância da comunicação intercultural
Formadores
FAQs
Objectivos
No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
• Compreender, criar e comunicar argumentos para a importância da retenção de clientes
• Aplicar estratégias de segmentação de ofertas e serviços para encantar clientes e fomentar a lealdade
• Aplicar técnicas para controlar, monitorizar e melhorar constantemente a oferta
• Desenvolver uma “linguagem” (multiplataformas) para encorajar e estimular o diálogo
• Compreender os estilos de cliente, os fatores psicológicos e produzir resultados duradouros
Impacto na empresa
São grandes os benefícios para a organização ao participar neste curso, incluindo:
• Compreender a importância critica para o negócio da lealdade e retenção de clientes
• Sistemas, ferramentas e processos de interação com os clientes
• Estratégias de crescimento de aumento e retenção de clientes que geram novos negócios através da recomendação e satisfação
• Uma visão clara da identidade corporativa a promover online assim como as ferramentas a utilizar para interagir com os clientes
• Equipas que compreendem a importância e valor de analisar a base de clientes
• Compromisso com a inovação: Estimular a melhora contínua e a inovação
Impacto individual
O colaborador irá beneficiar com:
• Obter competências e experiência na gestão e retenção de clientes
• Compreender comportamentos e perceber porque é que os Clientes fazem o que fazem
• Aprender a fazer apresentações convincentes a chefias
• A participar na estratégia de crescimento da empresa
• Obter conhecimentos acerca do novo Marketing, nomeadamente as ferramentas sociais e de internet
• Adquirir uma visão do seu trabalho assim como o dos seus colegas e desenvolver o espírito crítico
A quem se destina?
Esta formação é adequada para um vasto conjunto de profissionais da empresa, incluindo Marketing e Equipa Comercial, Recursos Humanos, Consultor de Estratégia, Apoio ao Cliente, responsáveis pela Gestão de Cliente e/ou Retenção e Gestores Seniores que necessitem desenvolver as suas competências na Gestão de Clientes e Comunicação.
Syllabus
Num mundo cada vez mais conectado e competitivo, reter clientes é a estratégia mais inteligente.
Módulo 1 0/5
Um caso de reputação na retenção de Clientes: “Amigos vão e vêm, os inimigos acumulam-se”
Módulo 2 0/6
Compreender o cliente: Conheça-o melhor que ele se conhece a si próprio
Módulo 3 0/6
A psicologia da influência: Como desenvolver uma voz forte e autorizada?
Módulo 4 0/7
Comunique o seu Valor: Como passar a mensagem?
Módulo 5 0/8
Planificar e prevenir em vez de corrigir: Fazer bem hoje e ainda melhor amanhã
Reviews
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