Customer Connect
sob consulta €
About this course
É um curso de desenvolvimento de estratégias de criação e fidelização de clientes de longo prazo entre organizações e os consumidores. A ascensão das tecnologias web, mecanismos de avaliação, comparadores de preços e bots mudaram as regras de engagement com os clientes para sempre e de forma irreversível.
Rasgue a velhas teorias e livros de Marketing, a capacidade de entregar uma experiência ao cliente de qualidade é a estratégia elementar nos dias de hoje. Os modelos que incidem no Produto, Preço, Promoções, etc. ignoram que a forma como produtos e serviços são adquiridos e consumidos atualmente são radicalmente distintos do que sucedia à pouco mais de vinte anos.
Os momentos de atenção são breves, as distrações estão por todo o lado, e as Redes Sociais são TUDO. Fornecer um bom, ou mesmo, excelente serviço ao cliente, já não é, de modo algum, suficiente. As relações, engagement, diálogo e experiência são as regras deste novo jogo. Identificá-las, planeá-las e criá-las são o nosso objetivo através do conhecimento, modelos e técnicas que lhe irão permitirão acompanhar este novo panorama do 24/7/365 “always-on”.
Este curso de formação permitir-lhe-á:
• Porque o argumento “é Bom” já não é suficientemente?
• Porque o conceito “Valor” é pessoal (e como conseguir entregá-lo uma e outra vez)?
• Por que razão o novo modelo de vendas é o emocional e irracional?
• Como definir uma quota de mercado para a empresa (e como defendê-la)?
• Como criar experiências que ponha as pessoas a falar de nós?
Formadores
FAQs
Objectivos
No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
• Compreender o que realmente significa “Valor”
• Entender a ótica do cliente; O que ele quer?
• Aprenda como preparar soluções de valor para o cliente
• Aprenda a comunicar de forma apelativa através de todos os canais
• Aprenda a convencer, criar e capturar Valor
Impacto na empresa
São grandes os benefícios para a organização ao participar neste curso, incluindo:
• Conhecer a fundo nossos clientes e entender suas necessidades.
• Profundo conhecimento do processo de compra e discordância pós-venda
• Processos de categorização de clientes para construir soluções personalizadas de interacções únicas e exclusivas aos clientes.
• Aprender o real significado do “Valor”, como é criado, como pode ser destruído e como capturar
• Conhecer as ferramentas, soluções e processos para o engagement, tanto no mundo online como no mundo real
• Conjunto de instrumentos e técnicas para a gestão de clientes
Impacto individual
O colaborador irá beneficiar com:
• Compreender como os clientes pensam, se comportam e reagem
• Aprender a “ler” um cliente para lhe entregar mais valor
• Compreender os comportamentos do cliente e como satisfazê-lo
• Aprender a desenvolver uma linguagem única e transversal a todas as plataformas
• Aprender técnicas e ferramentas apropriadas a cada cliente
• Aprenda os passos necessários para criar valor para os clientes.
A quem se destina?
Este curso é preferencialmente para:
• Esta formação é adequada para um vasto conjunto de profissionais da empresa, incluindo diretores, gestores especializados, gestores de operações, chefias, gerentes, supervisores, equipas técnicas, gestores de conta, representantes de serviço, gestores de marca, profissionais de relações públicas, suporte e atendimento ao cliente.
Syllabus
Aprenda e aplique as mais recentes técnicas e gestão de fidelização e como desenvolver estratégias integradas de desenvolvimento diferenciadoras que façam com que os clientes o “adorem” e fiquem a falar de si. Iremos muito além do “Bom Serviço” (que deixou de ser “suficiente”) e vamos fornecer-lhe os instrumentos e soluções para que a sua empresa, produtos e serviços tenham o seu espaço.
Módulo 1 0/7
Qualidade, Valor e Experiência: O que o cliente quer (e porque o quer)?
Módulo 2 0/6
Criação de valor, competências e ferramentas: Como ser relevante, conformidade e valor?
Módulo 3 0/5
Técnicas de Perfil: Podem ser todas importantes, mas não são todas iguais
Módulo 4 0/7
Captura de valor: Seja remunerado pelo seu valor
Módulo 5 0/6
Junte tudo: Criar e aplicar um plano de serviços
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